Como Funciona

Se por alguma razão não estiver satisfeito com a sua compra, pode efetuar a devolução no ato da entrega ou até 14 dias a contar da data de recepção da encomenda, basta enviar-nos um email para geral@pharmascalabis.com.pt

TROCAS

Você tem a possibilidade de trocar os seus produtos comprados no nosso website  até 14 dias após a recepção dos mesmos. Os produtos não deverão ter sido usados – mantidos na embalagem original com os selos e autocolantes intactos – e deverão apresentar-se exactamente da mesma forma como foram recebidos.

DEVOLUÇÕES

1. Para proceder à devolução basta enviar-nos um email para geral@pharmascalabis.com.pt, a indicar que pretende a devolução.
2. Coloque os produtos na embalagem original, os produtos devolvidos têm de estar nas mesmas condições quando foram enviados.
3. Nós pedimos a recolha da encomenda, e será efetuado a recolha na morada indicada.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos: Medicamentos ou Suplementos, Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas), Meias de compressão, Artigos de oftalmologia, qualquer outro artigo personalizado e outros que não pertencendo e este grupo tenham sido sinalizados no ato de compra por qualquer operador da farmácia.

Cancelamento

Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 3 dias. O direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento é de 14 dias nos termos do artigo 10.º do Decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Reclamações

O nosso compromisso é com total satisfação dos nosso clientes. Se não está satisfeito com o produto, serviço, atendimento, suporte ou qualquer outro aspeto, sinta-se livre para apresentar a sua reclamação, para poder ser analisada e respondida.

Poderá também aceder a ODR – Online Dispute Resolution, uma plataforma online desenvolvida com o intuito de os cidadãos da União Europeia, procederem à Resolução de Litígios. Clique aqui para aceder à Plataforma!

Trabalhamos diariamente para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível. Ao recebermos a sua encomenda, demoramos no máximo 24 horas para a seleccionar, embalar e despachar através da nossa transportadora.

Para Portugal e Espanha, garantimos entregas em 24 horas após a encomenda ser despachada.

As encomendas efetuadas até ás 13h00, serão enviadas no próprio dia.

Para os restantes países, tenha em consideração que por norma os envios demora entre 3 a 5 dias úteis, excluindo naturalmente feriados ou épocas festivas, conforme tabela abaixo.

A Pharma Scalabis não é responsável por qualquer atraso na entrega da sua encomenda, especialmente devido a factores externos como condições climatéricas extremas, problemas técnicos com o transporte, atrasos na alfândega, etc.

Quando tem Portes de Envio Grátis?

Em encomendas superiores a:

• 30€ para Portugal Continental
• 50€ para Portugal Ilhas + Espanha

Taxa de envio à cobrança para Portugal Continental e Ilhas: 2€

Portes de Envio para o Brasil

0 – 1 kg – 15€

1 – 2 kg – 25€

2 – 4 kg – 40€

NOTA: APENAS PODEM SER ENTREGUES POR VIA CTT, PRODUTOS DE DERMOCOSMÉTICA. TODOS OS RESTANTES MEDICAMENTOS (OTC) TERÃO DE SER ENTREGUES POR UM FARMACÊUTICO.

Termos e Condições

Pode ver aqui os Termos e condições da PharmaScalabis

Política de Privacidade da PharmaScalabis

A nossa Política de Privacidade descreve os termos e condições através dos quais a empresa Maria Manuela Aguiar Estevão – Sociedade Unipessoal Lda., faz o tratamento de dados pessoais, recolhidos através do nosso website www.pharmascalabis.com.pt e utilizados para fins comerciais e de publicidade. Dito tratamento de dados pessoais é conforme à legislação aplicável de proteção de dados, nomeadamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) que entrará em vigor no dia 25 de Maio de 2018.

Maria Manuela Aguiar Estevão – Sociedade Unipessoal Lda com o NIF 506 893 154 é a entidade responsável pelo tratamento de dados da loja online pharmascalabis, para os fins abaixo indicados e tem sede na rua Serpa Pinto, nº 101, 2000-046 Santarém, Portugal com o

No âmbito da sua actividade, a PharmaScalabis possibilita aos utilizadores, navegação no seu site sem que seja necessário fornecer dados pessoais, no entanto, para o fornecimento de certos serviços solicitados pelo titular dos dados, a recolha de alguns dados pessoais é necessária, para os seguintes fins:

• Recolha de dados pessoais tanto dos utilizadores como de clientes – Para fins de publicidade,  divulgação de promoções e/ou novidades comerciais, a PharmaScalabis recolhe e trata os seguintes dados pessoais: Nome e email. Para este efeito, a PharmaScalabis conta com a colaboração de um prestador de serviços que fornece uma plataforma online de armazenamento de dados e envio automático de emails promocionais. O processamento de dados pessoais para fins de publicidade e divulgação de promoções e/ou novidades comerciais baseia-se no consentimento do titular dos dados, só recebe através de email esta informação por parte da empresa quem der o consentimento para tal.

• Recolha de dados pessoais de clientes – Para fins associados com a compra e venda de produtos da loja online, a PharmaScalabis recolhe e trata os seguintes dados pessoais: Nome, email, telefone, morada e NIF. Ditos dados são partilhados com empresas de transporte e distribuição no âmbito da relação contratual existente entre ambas as partes e a licitude do tratamento baseia-se no facto de dito tratamento ser necessário para a execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte, ou para diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados.

• Os seus dados pessoais de clientes e utilizadores poderão igualmente ser tratados para responder a questões, sugestões ou reclamações.

O tratamento de dados pessoais, no âmbito das atividades acima descritas e o armazenamento dos dados pessoais para ditos efeitos, efetua-se por um período de tempo necessário e continuo; podendo ser a qualquer momento suspendido, caso o titular dos dados decida retirar o consentimento ou se oponha a dito tratamento.

Conforme já mencionado os dados pessoais de utilizadores e clientes poderão, nos termos e condições legalmente definidos, ser processados por outras entidades, no âmbito de uma relação contratual com PharmaScalabis, para a totalidade ou parte das finalidades acima identificadas, bem como para a manutenção, alojamento e gestão dos seus sistemas e equipamentos informáticos, nos termos permitidos pela legislação que regula o tratamento de dados pessoais; ficando estas entidades obrigadas a guardar sigilo e a garantir a segurança relativamente aos dados dos clientes e utilizadores da PharmaScalabis;  comprometendo-se a processar ditos dados, unicamente de acordo com as instruções recebidas pela PharmaScalabis e a não os processar para quaisquer outros fins.

Os dados pessoais poderão, ainda, ser disponibilizados aos tribunais e às demais autoridades competentes, no estrito cumprimento do disposto na lei, designadamente quando se revelem necessários para a resolução de litígios relativos à faturação e para atividades relativas à proteção da segurança pública, da defesa e segurança do Estado e à prevenção, investigação ou detecção de ilícitos criminais.

A PharmaScalabis garante aos titulares dos dados pessoais os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição, bem como o direito à portabilidade dos dados. Cada newsletter enviada por correio eletrónico contém instruções sobre como pode cancelar a subscrição. O titular dos dados pessoais pode ainda exercer os seus direitos como estabelecidos pela legislação aplicável através de um contacto direto com a PharmaScalabis para o correio electrónico: geral@pharmascalabis.com.pt ou através da atualização do seu perfil na sua conta pessoal do website da PharmaScalabis.

Os titulares dos dados têm ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo de proteção de dados em Portugal, que se pode encontrar através da seguinte ligação: https://www.cnpd.pt/index.asp

A PharmaScalabis compromete-se a aplicar as medidas de segurança necessárias para a proteção dos dados pessoais tratados, tendo em conta a natureza, o âmbito, o contexto e as finalidades do tratamento dos dados pessoais que recolhe. Ditas medidas de segurança são proporcionais aos riscos para os direitos e liberdades das pessoas singulares.

Outros websites, que possam conter links para o website da PharmaScalabis não se regem pela presente Política de Privacidade.

Esta Declaração de Privacidade poderá ser objeto de aditamentos, correções e/ou adaptações legislativas.

Proteção de Privacidade relativa a Crianças

A PharmaScalabis reconhece a importância de proteger a privacidade das crianças no mundo interativo online. O Website abrangido por esta política de privacidade não está concebido para, ou intencionalmente dirigido a crianças menores de 16 anos. Não é nossa política recolher intencionalmente ou manter informação sobre quem quer que seja de idade inferior a 16 anos

Blogs, fóruns e outras redes sociais

O website da PharmaScalabis poderá alojar diversos blogs, fóruns ou outras redes sociais, considerados como fontes acessíveis ao público. A partilha de informação (incluindo dados pessoais) efetuada por uma pessoa singular no exercício de atividades exclusivamente pessoais ou domésticas não está abrangida pela legislação de proteção de dados aplicável e a PharmaScalabis não se considera responsável por qualquer divulgação ou uso inapropriado de informação partilhada e publicada pelos utilizadores em ditas plataformas ou redes sociais.

Informações de segurança, registo, cookies e web beacons

Conforme acima explicado, a PharmaScalabis implementa medidas de segurança para o processamento de dados pessoais recolhidos através da Internet, no entanto, alertamos para o facto de os dados que circulam na Internet não estarem totalmente protegidos contra desvios eventuais, sendo a comunicação de senhas de acesso, passwords, códigos confidenciais e de qualquer informação sensível efetuada sob inteira responsabilidade do Cliente/Utilizador.

Para garantia de manuseamento e facilidade de navegação do website podemos recorrer ao uso de cookies (ficheiros de texto reduzidos arquivados no browser de um utilizador) ou Web beacons (imagens eletrónicas que permitem que o Website contabilize o número de visitantes que acedeu a uma página específica) para recolha de dados agregados. Poderá receber mais informação sobre a utilização de cookies e a inibição dos mesmos através da nossa Política de Cookies.

A PharmaScalabis recolhe ainda através do seu website, a seguinte informação: endereço de IP, tipo de browser e língua de origem bem como data e hora de acesso e endereços dos websites de referenciação.

No acesso ao website da PharmaScalabis são registados em Logs as opções e operações efetuadas.

Para sua segurança, o acesso a alguns serviços da PharmaScalabis, está protegido por uma password ou código de acesso. Estes códigos serão enviados pela PharmaScalabis para o seu telefone, não devendo o Cliente transmitir a terceiros. Por questões de segurança, recomendamos que memorize a sua password e que proceda à sua alteração com regularidade.

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Envio de encomenda

O envio da encomenda será feito através do correio Registado, demora cerca de 10 a 15 dias úteis.

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